Presente para cliente de alto valor: como acertar na escolha

O cliente que responde por uma fatia relevante do faturamento não é qualquer cliente. Ele sabe disso. E ele percebe quando o presente que recebeu é o mesmo que a empresa mandou para toda a base.

O que o cliente de alto valor repara

Ele repara no detalhe. Na caixa que tem o nome dele. No produto que não é de catálogo industrial. Na embalagem que alguém pensou.

Ele não vai reclamar de um brinde genérico. Mas ele vai notar. E na próxima renovação, quando um concorrente aparecer com uma proposta parecida, o brinde genérico não vai pesar a seu favor.

Como escolher o presente certo

Primeiro, esqueça o que você gosta. Pense no que o cliente aprecia.

Se ele é de vinho, vá de vinho com petiscos. Se é de café, vá de café especial com prensa francesa. A curadoria começa pela pessoa, não pelo catálogo.

Segundo, personalize. O logotipo da sua empresa na tampa. O nome dele gravado na parte interna. Uma carta curta, escrita por quem ele conhece na empresa, não uma mensagem automática.

Terceiro, cuide da entrega. Envie no endereço do escritório ou da casa, conforme a relação. Nunca entregue em reunião, na frente de outras pessoas. O presente é pessoal, mesmo sendo corporativo.

O que evitar

Presentes com a sua marca estampada em tudo. Isso não é presente, é material promocional. O logo vai na caixa, na tampa, discreto. O conteúdo é para ele, não para a sua marca.

Evitar também presentes perecíveis sem contexto. Chocolate derrete. Flores murcham. Se for perecível, entregue com controle de temperatura e prazo.

O retorno de um bom presente

Um cliente que recebe um kit pensado para ele comenta. Fala para o sócio, para o diretor, para a equipe. O presente vira assunto. E quando o assunto é bom, a relação comercial se beneficia.